🎯Цель регламента

Обеспечить оперативную отправку коммерческого предложения клиенту и своевременную обратную связь после его получения.

⌛ Срок отправки коммерческого предложения

После получения сотрудником коммерческого предложения предложение необходимо отправить клиенту незамедлительно.

среднее время отправки коммерческого предложения не должно превышать 40 минут с момента его получения.

📞 Контакт с клиентом после отправки КП

Если клиент является грузовладельцем или обращается впервые, сотрудник обязан связаться с клиентом по телефону для обсуждения коммерческого предложения.

Связь должна быть осуществлена:

  • в течение 1 часа после отправки КП;

  • или в согласованное с клиентом время, если ранее была достигнута такая договорённость.

🕒 Учет времени по SLA

Все временные показатели в данном регламенте рассчитываются по SLA, то есть учитывается только рабочее время.

Из-за различий в графике работы сотрудников SLA рассчитывается в пределах общего рабочего интервала отдела продаж.

Рабочий интервал для расчёта SLA: 🕘 с 09:00 до 20:00

  • если КП получено в нерабочее время, отсчёт SLA начинается с 09:00 следующего рабочего дня;

  • время после 20:00 не учитывается в расчёте SLA.

📌 Контроль соблюдения

Оцениваются следующие показатели:

ПоказательТребование
Срок отправки КПне более 40 минут после получения
Связь с новым клиентомзвонок в течение 1 часа после отправки КП
Соблюдение договорённого временизвонок в согласованное время

Связанные статьи