📌 Общая логика CRM
CRM построена вокруг нескольких ключевых сущностей:
- Задача
Сделка
Контакт
Компания
Их связи определяют, как хранятся данные и как строится работа.
Подробная официальная модель описана в документации amoCRM.
👉 База знаний amoCRM:
СДЕЛКИ
🏢 Компания
Компания — это юридическое лицо или организация.
В карточке компании обычно хранятся:
название организации
телефоны
email
реквизиты
связанные контакты
связанные сделки
Компания = бизнес-субъект.
👤 Контакт
Контакт — это конкретный человек.
В карточке контакта:
ФИО
телефоны
email
должность
связанная компания
связанные сделки
Контакт = физическое лицо внутри компании.
💼 Сделка
Сделка — это бизнес-процесс / запрос / перевозка / продажа.
В сделке:
сумма / бюджет
статус
ответственный
связанные контакты
связанная компания
задачи / примечания / история
Сделка = событие / процесс / работа.