| Оглавление |
|---|
🎯Цель регламента
Обеспечить оперативную отправку коммерческого предложения клиенту и своевременную обратную связь после его получения.
⌛ Срок отправки коммерческого предложения
После получения сотрудником коммерческого предложения
:предложение необходимо отправить клиенту незамедлительно.
| Предупреждение |
|---|
среднее время отправки коммерческого предложения не должно превышать 40 минут с момента его получения. |
📞 Контакт с клиентом после отправки КП
Если клиент
:является грузовладельцем
,или
обращается впервые,
сотрудник обязан связаться с клиентом по телефону для обсуждения коммерческого предложения.
Связь должна быть осуществлена:
в течение 1 часа после отправки КП
;
или
в согласованное с клиентом время, если ранее была достигнута такая договорённость.
🕒 Учет времени по SLA
Все временные показатели в данном регламенте рассчитываются по SLA, то есть учитывается только рабочее время.
Из-за различий в графике работы сотрудников SLA рассчитывается в пределах общего рабочего интервала отдела продаж.
Рабочий интервал для расчёта SLA:
🕘 с 09:00 до 20:00
Это означает:| Примечание |
|---|
|
📌 Контроль соблюдения
Оцениваются следующие показатели:
| Показатель | Требование |
|---|---|
| Срок отправки КП | не более 40 минут после получения |
| Связь с новым клиентом | звонок в течение 1 часа после отправки КП |
| Соблюдение договорённого времени | звонок в согласованное время |