Цель

Обеспечить оперативную отправку коммерческого предложения клиенту и своевременную обратную связь после его получения.

⏱ Срок отправки коммерческого предложения

После получения сотрудником коммерческого предложения:

• предложение необходимо отправить клиенту незамедлительно.

Среднее время отправки коммерческого предложения не должно превышать 40 минут с момента его получения.

📞 Контакт с клиентом после отправки КП

Если клиент:

• является грузовладельцем, или

• обращается впервые,

сотрудник обязан связаться с клиентом по телефону для обсуждения коммерческого предложения.

Связь должна быть осуществлена:

• в течение 1 часа после отправки КП,
  или

• в согласованное с клиентом время, если ранее была достигнута такая договорённость.

Учет времени по SLA

Все временные показатели в данном регламенте рассчитываются по SLA, то есть учитывается только рабочее время.

Из-за различий в графике работы сотрудников SLA рассчитывается в пределах общего рабочего интервала отдела продаж.

Рабочий интервал для расчёта SLA:

🕘 с 09:00 до 20:00

Это означает:

• если КП получено в нерабочее время, отсчёт SLA начинается с 09:00 следующего рабочего дня

• время после 20:00 не учитывается в расчёте SLA

📌 Контроль соблюдения

Оцениваются следующие показатели: